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桂林搬家市场鱼龙混杂搬家公司坐地起价

发布时间:2015-11-23 8:38:45    点击率:1131   

 核心提示:桂林一些搬家公司坐地起价、物品损坏甚至丢失。鱼龙混杂的搬家市场让不少市民哑巴吃黄连,有苦说不出。搬家市场为何乱象丛生?记者连日来进行了走访调查。

  年底将近,不少市民在为搬家忙碌。面对旺盛的市场需求,搬家公司也没闲着。小区楼道、街头小巷的广告栏、网站页面上,到处都充斥着五花八门的搬家广告。

  ?#27426;?#23454;际情况并非广告所宣称的那样“专业、规范、低价”。连日来,本报接到不少市民投诉,讲述他们遭遇到的搬家烦恼:搬家公司坐地起价、物品损坏甚至丢失。鱼龙混杂的搬家市场让不少市民哑巴吃黄连,有苦说不出。搬家市场为何乱象丛生?记者连日来进行了走访调查。

  市民搬家搬出一肚子气

  谈及自己最近的?#28142;?#25644;家经历,市民秦福君一肚子的气。

  今年10月中旬,秦福君在临桂的新房装修完毕,他准备从九华山的出租房,搬家到临桂的新房住。由于有不少家具、电器,他决定找搬家公司来帮忙。

  在搬家之前,秦福君特意在桂林本地一家网站的分类信息上仔细搜罗。根据浏览人气和公司报价情况,他筛选出一些看起来比较正规的搬家公司,然后逐个打电话问价钱。为了让报价尽可能准确,他也事先将家当清点了一番,并主动告诉对方。一番对比报价之后,秦福君选中了一家?#20449;怠?00元包干”的公司。

  按照约定的时间,这家搬家公司派来了一辆厢式货车。4名工人开始陆续把家具、电器等物品搬到车上,东西搬了?#35805;耄?#20960;名工?#21496;筒欢?#20102;。

  “当时他们说东西太沉了不好搬,要加钱,否则就不搬了。这?#32622;?#26159;在敲诈嘛,之前谈好的价格怎么就不认账了。”秦福君说,当时一听对方要加价,气就?#28142;蛞淮?#26469;。但是东西搬了?#35805;耄?#33258;?#27827;?#19981;想折腾再搬?#28142;巍?#19968;番讨价还价之后,秦福君给4名工人每人加了20元,工人们这才继续搬东西。

  ?#20204;?#31119;君感到窝火的事情还在后头。他所住的新小区,从道路到单元门口还有一段距离。当工人们把?#20302;?#22312;道路边后,再?#25105;?#27714;他加价。这次工人们加价的理由是:?#24213;?#24320;不到单元门口。还得再加200块钱,否则就不卸货。

  眼看着对方再?#25105;?#22352;地起价,秦福君难掩气愤,并称要投诉对方。没想到,对方撂下一句“你可以随便投诉”。最终,这一趟搬家下来,秦福君细算了一下,原本?#20449;?#30340;“300元包干?#20445;?#26368;后自己一共掏了580元,几乎翻了一倍。“钱多花了不说,还受了一肚子气”。

  除了坐地起价的现象,一些搬家的市民还常常碰到物品被损坏甚至丢失的情况。

  市民蒋女士今年换了套大房子,从西山南巷搬到瓦窑同心园小区。今年9月底,她请了一家搬家公司。当工人们?#35759;?#35199;都放置到新房后,蒋女士专门仔细清点了一番。她发现,原本好好的?#30340;?#33590;几被磕凹了?#28142;?#22359;,梳妆台的?#24213;?#20063;被压碎了。当她要求搬家公司赔偿这些损失时,对方矢口否认。苦于没有证据,蒋女士也只好自?#31995;?#38665;。

  ?#29575;?#19978;,无论是本报的热线,还是本地网络论?#24120;?#25644;家乱象都是投诉最强?#19994;?#19968;个热点。记者在桂林人生活网论坛的“新闻爆料”板块,以“搬家”关键词搜索,最近的5条关于搬家公司的投诉中,3条?#20174;?#25644;家过程中遭遇坐地起价,2条?#20174;?#29289;品被损坏或丢失。

  收费名目?#20493;?#26631;准不一

  11月17日,记者登录58同城、桂林生活网分类信息等网站查看,单单是搬家公司的名称就让人犯晕。在58同城的“桂林家政服务”的搬家信息中,显示出30多页的信息推荐。这些搬家公司,除了前面两页有较为完整的公司名称外,剩余的都是以“某师傅?#34987;頡?#26576;经理”为名,信息栏仅留了手机联系方式。

  在记者搜索的这两个网站的搬家公司中,绝大部分都没有列出收费标?#24049;?#20855;体收费项目。仅有的几条列出价格信息的,也多是以类似“30元起”、“50元起”等模糊的价格。

  随后,记者根据网站上所留下的联系方式,以消费者的身份,分别电话咨询了5家搬家公司。其中4家公司,在简单询问了搬家的地点、楼层等信息后,报价300元/车,并称这300元保证搬送到位;仅有一家公司在了解了楼层高低、是否有贵重物品、车辆是否能到位等详细信息后,这才报出300元/车的起步价。如果楼层高了,或是车辆不能到达距离楼梯口20?#33258;?#20197;内,就要提高一定的价格。

  市内某搬家公司负责人刘刚(化名)透露,做得比较规范的搬家公司,在消费者致电咨询时,工作人?#34987;?#26681;据搬家时间、楼层高低、有无电梯、距离远近、家具多少、是否需要拆装、有哪些贵重物品等情况进行报价,各公司所执行的具体标准并不相同。

  刘刚说,以载重量约2吨的厢式封闭货车为例,起步价普遍在300元左右。不过有些公司会加收郊区费用,如果搬家地点处在比较偏远的郊区位置,则会被加收50元到100元的郊区费用;有的公司甚至要收取车辆空驶费;还有的则要收取50元到100元?#22351;?#30340;晚间服务费或周末加班?#36873;?#38500;此之外,?#26434;?#19968;些贵重物品,还需客户自行另上保险,以防止搬运过程中造成损害。

  在楼层费方面,无电梯的低楼层多以每层10元为主,随着楼层升高,每层费?#27809;?#22686;加到20元甚至更多。车辆无法停靠到位时,搬?#21496;?#31163;超过20米之后每米要另外加钱。而200立升以上冰箱、32寸以上电视机、滚筒洗衣机、健身器材、保险柜等,则会根据尺寸额外加收50到200元的贵重物品费,高档瓷器、古董、?#21482;?#40060;缸等,往往需要客户自行另上保险。

  如果涉及家具拆装,通常?#31354;?#24202;收取30到100元?#22351;?#30340;费用,而衣柜则按照每门20元收费,?#35780;?#38376;按?#36164;?#23450;价。

  “这些价格看似‘明码标价’,实际上随意性很大,都是由各搬家公司自己定价说了算。”刘刚说,目前桂林搬家市场的价格完全市场化,实际操作起来就有可能暗藏不少隐性的规定,让顾客难以接受。比如,有的公司收晚间服务费,一些公司标注说要100元晚间服务费,但工人们给出的解释就可能是,一个工人一个小时100元,并且从几点开始算起。 门槛低导致鱼龙混杂

  如今,走在桂林的大?#20013;?#24055;,市民们常常能看到一些三轮车都?#39029;?#20102;“拉货搬家”的?#20449;啤?#35760;者在东环路的屏风市场、西门菜市、一些大型停车场等地看到,不少三轮车和厢式货?#20302;?#38752;路边,?#39029;觥?#31199;车”、“搬家”等字样的?#20449;评?#29983;意。

  40多岁的蒋师傅在东环路附近做拉货搬家的生意有1年多,他的搬?#39034;?#36742;就是一台?#21152;?#30340;三轮摩?#23567;?#33931;师傅说,两年?#20843;?#26366;在市区一家搬家公司上过班。“搬一趟家,公司分成占大头,我们只拿点苦力?#36873;!?#33931;师傅说,他做了一段时间觉?#27809;?#19981;来,还不如自己“单干”。

  一辆三轮车、一部手机,蒋师傅就开始了自己搬家拉货的生意。他坦言,如果接到大单的时候,就会临时招呼一些?#30528;?#22909;友来帮忙,再租上一辆稍微大些的货车即可接单。“我们这种做小生意的,也没注册啥公司,有生意就行”。

  类似蒋师傅这样所谓的“搬家公司?#20445;?#26159;桂林搬家公司存在的形式之一。他们在分类信息网站上所登的广告,多数是以“某师傅”、“某经理”出现,或者是到楼道、小区公告栏张贴广告。

  采访中记者了解到,还有一些小的搬家公司,老板往往是注册了一个公司名称,租间办公室就拉起了生意。这些公司没有固定的经营场所,没有固定的货?#39034;?#36742;,甚至都没有固定的搬货工人。接到搬家的业务后,他们就会临时租?#27809;?#36710;,再雇上几名工人搬货。

  “由于是临时聘用的工人,公司根本无法对他们进行管理,在帮市民搬家过程中,就很有可能出现工人随意加价的情况。”刘刚说,这些公司的运营模式?#35805;?#26159;与司机、工人按比例分成。比如,司机拿10%的收入,工人拿40%,公司占五成。

  成立于上个世纪90年代的象山搬家公司,在桂林算得上是较早的搬家公司之一。目前,该公司有6辆货?#39034;?#36742;,还有签了合同的工人。在该公司的相关负责人黄先生看来,目前桂林搬家市场鱼龙混杂,造成这样?#32622;?#30340;原因之一,与该行业入行门槛低有关。

  “没车可以租,没工人可以请,甚至注册登记公司也没有任何前置条件,这意味着谁都可以做这一行。”黄先生说,从现有的法律法规条文来看,搬家行业入门似乎是“零门槛?#20445;?#27809;有任?#25105;?#27714;。但是他认为,正规的搬家公司除?#21496;?#33829;?#25163;?#22806;,还应有固定的车?#23613;?#20154;?#20445;?#20035;至对员工进行专业化的培训、书面合同要有格式化的文本等等。黄先生说,目前桂林市区比较正规的搬家公司也就四五十家,其他的都可以算是“野马”搬家公司。

  ?#26434;?#24456;多搬家公司来说,搬家工人的基本技能要求、书面合同的格式化文本、搬运物品的安全保护、车辆行驶的路线设计等服务标?#24049;?#23433;全标准近乎空?#20303;?/FONT>

  搬家市场呼唤行业规范

  2004年颁布实施的《国家道路运输条例》中,搬家运输被划入普通货运。此后,大量普通货运公司开始涉足搬家行业。而搬家公司的界定并不明显,一些物流、运输公司,都有可能在做搬家工作。

  桂林市道?#26041;?#36890;运输管理处货运科的黎科长称,他们负责对符合条件的车辆审核办理《道路运输证》,只要取得了这一营运资格,就能从事货物运输经营活动,“货运市场完全是放开的”。

  桂林市工商局相关负责人表示,搬家公司的登记注册本身门槛就低。去年,国家鼓励创业创新,实行新的注册资本登记制度,对搬家公司来说几乎就是零门槛了。“搬家公司本身性?#30690;?#26434;,既属于运输业,又覆盖到服务业,我们负责登记注册,但市场监管很难全面到位。?#22791;?#36127;责人说,从最近两年的消费投诉来看,大多数遭遇中途加价、物品损坏或丢失的情况,就是因为事?#35753;?#26377;合同约定,消费者又很难取证,出现问题不好定责。

  桂林市物价局价格综合科的付科长则表示,搬家公司的收费属于市场调节价格,由双方自行协商决定,不在物价局的监管范围内,“物价部门最多只能要求其明码标价”。

  由于缺乏有效监管,加之无证搬家公司的大?#30475;?#22312;,搬家市场鱼龙混杂,搬家公司之间形成恶性的削价竞争,从而造成服务质量低劣,直接损害广大消费者的利益。

  记者了解到,2008年底,由中国家庭服务业协会、哈尔滨市工商联主办的中国首届“搬家物流行业发展研讨会”暨“中国家庭服务业协会搬家物流专业委?#34987;帷?#31609;备组成立大会上,与会者曾审议通过了《中国家庭服务业协会搬家物流专业委?#34987;?#31456;程》等相关材料和文件,并表示中国家庭服务业协会搬家物流专业委?#34987;?#21363;将成立。不过,该专业委?#34987;?#27492;后似乎并没有下文。

  业内人士认为,为了让搬家行业健康发展下去,必须成立一个强有力的专业组织,来规范管理行业。象山搬家公司的黄先生说,早在15年前,桂林市搬家行业就曾讨论过成立行业协会,但至今未能组建。

  黄先生说,要有专门的组织机构制定统一的服务标准,内容包括:客户须知、服务标准、收费标准、损坏物品理赔细则、搬家合同样本等;统一服务流程,做到电话受理业务时,给客户把收费标准介绍清楚,征得客户同意时,做到提前上门定价,避免在搬运中出现价格纠纷;统一搬家合同,搬运前和顾客签订搬家合同,这样双方利益都能得到保障,客户索要发票时必须提供。“当然,首先要对无?#25163;?#30340;小型单干户整编,促进整个行业的健康发展。否则,搬家市场乱象仍然难以避免,消费者利益依然难以得到保障。”


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